Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site maisonechiquier.com.

Le site est exploité par :

Adam JANBLAT, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial MaisonEchiquier
72 Rond-Point du Pont de Sèvres
92100 Boulogne-Billancourt
France

SIREN : 989 171 798
SIRET : 989 171 798 00022
E-mail : service@maisonechiquier.com
Téléphone : 0756955029

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante :

service@maisonechiquier.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Le simple refus du colis ou le simple retour d’un article sans message préalable ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

2. RETOUR EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS

En cas de rétractation pour changement d’avis, erreur de commande ou insatisfaction ne résultant pas d’un défaut du produit, les frais directs de retour restent à votre charge.

Cela inclut notamment les frais demandés par le transporteur choisi pour le retour du produit à notre adresse.

Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse service@maisonechiquier.com. Nous vous communiquerons les modalités de retour adaptées au produit concerné.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard seront remboursés avec la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client ne sont pas remboursés.

Les frais de retour engagés dans le cadre d’une simple rétractation ne sont pas remboursés.

3. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un article cassé, endommagé, incomplet, défectueux, ne fonctionnant pas correctement ou ne correspondant pas à sa description ou à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse :

service@maisonechiquier.com

Merci de joindre, lorsque cela est possible :

votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photographies ou vidéos du produit, de l’emballage et du dommage constaté ;
toute information utile permettant d’identifier le produit concerné.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par MaisonEchiquier lorsque le produit est reconnu comme défectueux, endommagé à la réception, incomplet ou non conforme à la commande.

Selon la situation, MaisonEchiquier pourra organiser le retour, fournir une étiquette de retour prépayée ou vous communiquer une procédure de retour adaptée.

Dans ce cas, vous n’avez pas à avancer les frais de retour sans notre accord préalable.

Lorsque le défaut, le dommage ou la non-conformité est confirmé, MaisonEchiquier proposera, conformément aux règles applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Si un produit de remplacement doit être expédié en raison d’un article défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de réexpédition sont également pris en charge par MaisonEchiquier.

4. CONDITIONS DE RETOUR

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Adam JANBLAT – MaisonEchiquier
72 Rond-Point du Pont de Sèvres
92100 Boulogne-Billancourt
France

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible, car il facilite la protection du produit pendant le transport.

Toutefois, l’absence d’emballage d’origine ne prive pas automatiquement le Client de son droit de rétractation. Le produit doit simplement être retourné dans un emballage adapté permettant de le protéger correctement pendant le transport.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En revanche, une utilisation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une diminution de la valeur du produit. Cela peut notamment concerner une utilisation prolongée, un montage irréversible, des traces d’utilisation ou une dégradation qui ne résulte pas d’une erreur de MaisonEchiquier.

5. REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons par e-mail la réception de votre retour et la suite donnée à votre demande.

En cas de rétractation conforme, le remboursement des sommes versées sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

MaisonEchiquier peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

En cas de retour pour simple changement d’avis, les frais directs de retour ne sont pas remboursés.

En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme confirmé, les frais de retour sont pris en charge par MaisonEchiquier.

6. REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement. Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous à :

service@maisonechiquier.com

7. ÉCHANGES

Nous remplaçons un article lorsqu’il est reçu défectueux, endommagé ou non conforme et qu’un remplacement est possible.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :

service@maisonechiquier.com

Nous vous indiquerons la procédure adaptée avant tout retour.

En cas d’échange lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par MaisonEchiquier.

8. ARTICLES NON RETOURNABLES

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ;
aux produits clairement personnalisés ;
aux cartes cadeaux ;
aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
aux produits relevant d’une autre exception prévue par la réglementation applicable.

Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion restent soumis aux droits légaux du Client, notamment au droit de rétractation lorsqu’il est applicable et aux garanties légales.

9. CADEAUX

Lorsqu’un article a été acheté comme cadeau et expédié directement à son destinataire, le remboursement éventuel est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux règles applicables.

Pour toute question concernant le retour d’un cadeau, contactez-nous à :

service@maisonechiquier.com