Politique d’expédition

Politique d'expédition

Politique d'expédition – MaisonEchiquier

Cette politique d'expédition décrit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site maisonechiquier.com, exploité sous la marque MaisonEchiquier.

Zones de livraison

MaisonEchiquier livre principalement en France métropolitaine.

Nous pouvons également expédier nos produits vers certains autres pays de l'Union européenne. Certaines zones (Corse, îles, zones difficiles d'accès ou territoires d'outre-mer) peuvent nécessiter des délais ou des conditions de livraison spécifiques.

Si une adresse de livraison ne peut pas être desservie dans les conditions habituelles, le client en sera informé avant l'expédition de sa commande.

Préparation des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 jour ouvré.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Heure limite de préparation : 15h00 (heure de Paris).

En cas de forte demande, de rupture temporaire de stock, de contrôle supplémentaire ou de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé. Le client sera alors informé par e-mail si nécessaire.

Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend :

Préparation de la commande : 1 jour ouvré.
Transport : 1 à 2 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction :

du transporteur ;
des conditions météorologiques ;
des périodes de forte activité ;
des jours fériés ;
de tout événement indépendant de notre volonté.

Les délais affichés sur la fiche produit ou lors du passage de la commande restent les délais de référence.

Expédition des commandes

Les produits proposés sur MaisonEchiquier sont expédiés depuis notre partenaire logistique situé en Pologne, au sein de l'Union européenne.

Grâce à cette localisation, nous sommes en mesure d'assurer une livraison rapide vers la France et plusieurs pays européens.

Toutes les commandes sont expédiées avec un transporteur disposant d'un système de suivi.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cela est clairement indiqué sur le site ou lors du paiement.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande, sauf en cas d'erreur d'adresse communiquée par le client ou de demande particulière nécessitant une nouvelle expédition.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

L'adresse de livraison doit être complète et exacte.

En cas d'adresse erronée, incomplète ou inaccessible, la livraison peut être retardée, retournée ou annulée. Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Suivi de commande

Dès que la commande est expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail lorsqu'il est disponible.

Le suivi permet de consulter l'évolution de la livraison directement auprès du transporteur.

Il peut être nécessaire d'attendre quelques heures avant que les informations de suivi apparaissent.

Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état avant de l'accepter.

Si le colis est endommagé, ouvert ou présente une anomalie, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Le client doit également contacter rapidement notre service client à :

service@maisonechiquier.com

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dès que possible à :

service@maisonechiquier.com

Merci de joindre :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies ou vidéos du produit et de son emballage.

Après examen de la demande, MaisonEchiquier pourra proposer, selon la situation :

un remplacement ;
une réparation lorsque cela est possible ;
un remboursement ;
ou toute autre solution conforme à la réglementation applicable.

Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord préalable.

Retard de livraison

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

retards du transporteur ;
conditions météorologiques ;
grèves ;
forte activité logistique ;
erreurs d'adresse.

MaisonEchiquier ne pourra être tenu responsable des retards résultant de ces situations.

Commande non reçue

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter rapidement notre service client à :

service@maisonechiquier.com

Nous vous invitons également à vérifier auprès de votre voisinage, de votre gardien ou de toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis.

Livraison refusée ou colis non récupéré

Si le client refuse la livraison sans motif valable ou ne récupère pas son colis dans les délais prévus par le transporteur, des frais de retour ou de nouvelle expédition pourront être appliqués.

Taxes et droits de douane

Les produits sont expédiés depuis la Pologne, État membre de l'Union européenne.

Pour les livraisons effectuées en France ainsi que dans les autres pays de l'Union européenne, aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaires ne sont à la charge du client.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.